Jak Happypet.cz proměnil vlastní databázi v silný prodejní kanál
Březen 2026 | Kategorie: Vlastní seznamy zákazníků
Když si zvíře oblíbí konkrétní krmivo, většinou u něj zákazníci zůstávají. Happypet.cz proto otestoval, jak oslovit stávající zákazníky ve chvíli, kdy znovu potřebují doplnit zásoby. Výsledkem byla kampaň, která přinesla přes 20 % tržeb a posílila opakované nákupy.
O klientovi:
Happypet.cz patří mezi zavedené e-shopy s chovatelskými potřebami. Jedním z hlavních pilířů nabídky jsou krmiva pro psy, kočky a další domácí zvířata.
O agentuře:
Agentura FEO dlouhodobě pracuje s výkonnostními kampaněmi, weby a daty. V projektech se zaměřuje na to, aby marketingová rozhodnutí vycházela z reálného chování zákazníků a vedla k měřitelným výsledkům, které dávají smysl byznysu.
Proč nestačilo standardní cílení
V Skliku se Happypet.cz dlouhodobě dařilo. Standardní cílení přinášelo dobré výsledky, ale zároveň bylo vidět, že část potenciálu zůstává nevyužitá. K dispozici byla rozsáhlá databáze zákazníků, se kterou se zatím pracovalo jen omezeně.
Zákaznická data navíc jasně ukazovala, že u krmiv hrají opakované nákupy velkou roli. Jakmile si zvíře oblíbí konkrétní značku krmiva, zákazníci se k ní většinou vracejí. Nabízelo se proto jednoduché řešení. Připomenout se ve chvíli, kdy zásoby docházejí.
Rozdělení zákazníků podle nákupního chování
Z e-mailové databáze byli vybráni zákazníci, kteří 30 dní po posledním nákupu krmiva neudělali další objednávku. U nich se předpokládalo, že už přemýšlí o dokoupení zásob. Tato skupina byla dále rozdělena podle typu zakoupeného krmiva, tedy na zákazníky nakupující krmiva pro psy, kočky a ostatní domácí zvířata.
Současně vzniklo i publikum zákazníků, kteří byli 120 dní bez jakékoliv objednávky. Cílem bylo ověřit, zda má smysl oslovovat i ty, kteří se k nákupu delší dobu nevrátili.
Tři scénáře, tři různé cesty zpět k nákupu
První kampaň oslovovala zákazníky, kteří naposledy nakoupili krmivo pro psy nebo kočky. Kampaň běžela dva měsíce, aby zohlednila i nákup větších balení. Frekvence zobrazení byla nízká, aby reklama nepůsobila rušivě. Kreativa pracovala s jednoduchým motivem prázdné misky.
Druhá kampaň fungovala na stejném principu, pouze cílila na zákazníky nakupující krmiva pro jiná domácí zvířata. Změnil se pouze vizuál a cílová skupina.
Třetí kampaň se zaměřila na zákazníky, kteří nenakoupili delší dobu. Kreativa komunikovala hlavní výhody nákupu a kampaň běžela jeden měsíc.
Srovnání výsledků kampaní (po 30 dnech)
Kampaň | CTR | Konverzní poměr |
|---|---|---|
Krmiva pro psy a kočky | 0,45 % | 6,31 % |
Krmiva pro ostatní zvířata | 0,28 % | 4,41 % |
Zákazníci bez objednávky 120 dní | 0,29 % | 5,17 % |
Průměr bannerového retargetingu v účtu | 0,38 % | 6,74 % |
Nejlepších výsledků dosáhla kampaň zaměřená na krmiva pro psy a kočky, která měla jak nejvyšší míru prokliku, tak nadprůměrný konverzní poměr. CTR 0,45 % bylo nadprůměrné i při porovnání s ostatními retargetingovými bannerovými kampaněmi v účtu.
Skóre druhé kampaně ukázalo, že opakované nákupy krmiv pro jiná domácí zvířata jsou méně pravidelné, a tedy hůře predikovatelné. U kampaně s cílením na zákazníky s objednávkou před 120 dny jsou výsledky také spíš podprůměrné a mohou značit jednorázový nákup nebo přechod k jinému dodavateli.
Jedna kampaň, přes 20 % tržeb
Na základě výsledků zůstala aktivní pouze kampaň zaměřená na opakovaný nákup krmiv pro psy a kočky. Díky postupné optimalizaci se stala jednou z klíčových kampaní v účtu.
Za posledních 30 dní doručila více než 20 % tržeb v rámci Skliku a zároveň dosáhla výrazně nižšího PNO než ostatní kampaně. Kromě okamžitého přínosu do tržeb přinesla i dlouhodobější efekt v podobě posílení retence, která je v segmentu chovatelských potřeb zásadní.
Co si z testu odnést
Případ Happypet.cz ukazuje, že práce s vlastní zákaznickou databází může mít výrazný dopad, pokud je postavená na reálném nákupním chování a správném načasování. Připomenutí ve chvíli, kdy zákazník skutečně znovu potřebuje nakoupit, může být jednoduché, nenápadné a zároveň velmi efektivní.
Za agenturu FEO Petr Janoušek, za Sklik Karel Kašpárek.