Základní nastavení provozovny – hodnocení
Práce s hodnocením
Hodnocení obchodu je dalším významným faktorem, který má vliv na důvěryhodnost e-shopu a rozhodování zákazníků. Při porovnávání nabídek zákazníci často sledují nejen cenu, ale také zkušenosti ostatních nakupujících. Aktivní práce s recenzemi proto může pozitivně ovlivnit míru prokliku i výslednou konverzi.
Celková spokojenost s e-shopem se vypočítává z recenzí získaných za poslední dva roky, proto se vyplatí pracovat na jejich průběžném sběru. Výpočet hodnocení a jeho pravidla najdete v naší Nápovědě.
Na co se zaměřit
- Ujistěte se, že máte správně nasazené standardní měření konverzí nebo SEM včetně doporučených parametrů. Díky tomu budete mít možnost získávat hodnocení od ověřených zákazníků.
- Pravidelně sledujte nově přidané recenze a aktivně na ně reagujte. Reakce na recenze vkládáte přímo v Centru prodejce pod záložkou Hodnocení.
- Podpořte sběr recenzí od ověřených zákazníků. Pokud využíváte standardní měření konverzí nebo SEM a předáváte potřebné údaje, můžete sběr hodnocení směřovat na zákazníky, kteří u vás skutečně nakoupili. Získáte tak relevantnější zpětnou vazbu a současně snižujete závislost na spontánně přidaných hodnoceních.
- Dbejte na dlouhodobý a kontinuální sběr recenzí, protože celkové hodnocení obchodu vychází z hodnocení nasbíraných v posledních dvou letech.
Podrobnější informace o nastavení hodnocení a sběru recenzí naleznete v Nápovědě.
Tip z praxe:
Pravidelná kontrola recenzí by měla být součástí běžné správy e-shopu. Zákazníci často nevnímají pouze samotné hodnocení, ale také způsob, jakým obchod komunikuje a řeší případné problémy.
Vyplatí se proto reagovat i na negativní recenze. Profesionální a konstruktivní odpověď může pozitivně ovlivnit vnímání značky u budoucích zákazníků.
Stejně důležité je i dostatečné množství recenzí. Několik desítek ověřených hodnocení bývá pro zákazníka mnohem přesvědčivějších než několik málo komentářů, byť s maximálním skóre.